Expéditions

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité de chaque produit. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, plusieurs envoi peu être effectué.

Les délais de livraison varient de 1 à 3 jours pour les livraisons en Espagne/Portugal et de 1 à 12 jours pour le reste de l'Union européenne. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais de livraison, nous ne pouvons pas les garantir, car cela dépend des entreprises de transport. Dans les zones rurales éloignées, la livraison en 24 heures ne peut être garantie.

Nous expédions les commandes après confirmation du paiement et avons des paramètres de contrôle de sortie basés sur la quantité d'articles.

Procédures Obligatoires en Cas de Colis Endommagé

En cas d’incident constaté en présence de l’entreprise de transport:

• Refuser la livraison et signaler clairement et en détail l’incident.

• Indiquer le motif du refus de livraison au Service Client de l’entreprise de transport.

  Si vous avez un problème, n’hésitez pas à me contacter via l’onglet “Contact” en bas du site, ou par Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Votre remboursement sera effectué en accord au préalable et une fois que mon fournisseurs aura reçu le(s) produit(s), le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables .Merci de conserver le numéro de suivi et de me tenir informé(e).

Conditions de Retour

Pour procéder au remboursement, l'intégralité du colis doit être retournée, y compris le produit original ainsi que tout cadeau ou article promotionnel reçu avec celui-ci. Pour les produits incluant des codes de téléchargement pour des applications, le code ne doit pas avoir été utilisé pour recevoir un remboursement complet.

Les retours ne seront acceptés que si le matériel reste non ouvert et en parfait état, dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Restrictions aux Retours : Les retours de produits en emballages blister, scellés à chaud ou ceux avec des sceaux de sécurité d'usine brisés ne seront pas acceptés.

Ces conditions n'affectent pas le droit à la garantie ou à l'échange en cas de produits défectueux. Le fournisseurs se réserve le droit de refuser un retour si une anomalie est détectée dans le produit retourné.

Garanties

La garantie ne couvre pas les défauts causés par une utilisation incorrecte ou une manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Dans ces cas, le consommateur assumera les coûts de réparation. Par conséquent, la garantie exclut :

• Défauts et détériorations causés par des facteurs externes, des accidents (en particulier électriques), l'usure naturelle ou une utilisation inappropriée selon les instructions de DREAMLOVE.

• Produits modifiés ou réparés par le client ou toute personne non autorisée par le fournisseurs .

  Annulations de Commandes

  Pour annuler une commande, accédez à votre panneau de contrôle dans la zone « Mes commandes ». Si l'option d'annulation n'est pas disponible, cela signifie que la commande a déjà été expédiée et n'est plus dans nos installations. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à tiffany.nicolas@orange.fr.

  Veuillez noter que l'annulation d'une commande en phase de "Production Logistique" peut entraîner une pénalité pouvant aller jusqu'à 15 % du montant total.

  Les annulations impliquant un remboursement par virement bancaire auront un délai de traitement maximum de 30 jours en raison de procédures administratives, bien que nous visons à compléter le remboursement dans un délai d'environ 7 jours.

• Révision et Mise à Jour de la Politique

  L’entreprise se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment. Les mises à jour seront communiquées aux clients à l’avance via les canaux de communication habituels, tels que le site web ou les emails.
  

Délai d'expédition estimé selon la destination

Une fois votre commande passée, le fournisseurs expédie le livre dans les délais indiqués sur sa fiche produit (en général, 1 jour ouvré s’il est en stock dans la librairie et 3 jours ouvrés si ils doivent aller le commander chez l’éditeur). Vous recevrez un courriel d’expédition, puis la livraison interviendra selon votre zone :

ZoneDélai estimé

France métropolitaine :2 jours ouvrés

Europe :3 à 6 jours ouvrés

États-Unis & Canada :5 à 9 jours ouvrés

Reste du monde (dont Outre-mer, Afrique, Amérique latine, Asie) :3 à 8 jours ouvrés

Certains livres sont expédiés sous 2 semaines. Pour plus d’informations, envoyez-moi un message via l’onglet « Contact » en bas du site, ou sur Facebook, Instagram ou WhatsApp.